适合哪些用户
培训机构的教务人员和课程顾问。
面向培训机构教务与课程顾问
教务排课与学员跟进咨询（单次）
一次只处理一个排课或跟进问题。
围绕排课冲突、试听后的跟进，或学员连续缺课中的一个具体问题，说明先处理哪一步、要留下哪些记录。
1元包含一次完整咨询的全部费用，无需另付排课费或跟进费。
服务内容与对象
一次咨询包含什么
围绕排课冲突、试听后的跟进，或学员连续缺课中的一个具体问题，说明先处理哪一步、要留下哪些记录。
1元包含一次完整咨询的全部费用，无需另付排课费或跟进费。
教务处理说明 · 免费阅读
以下是本站写好的处理说明，不是历史客户记录。展开后可以阅读步骤，再查看一种可执行的安排。付费咨询会按你给出的班级和课表来答复。
排课冲突 两位老师在同一时段都有试听，先保留哪一节？
适用于同一教室、同一时间出现两节已确认试听的情况。
处理步骤
- 先列出两节课的学员是否已收到上课通知、老师是否已备课、教室是否还能拆开。已通知学员的一节优先保留。
- 另一节改到相邻的空档，并同时写明新时间、原时间和通知人，避免只在口头上改期。
- 当天把改期结果发给学员和老师。教室、老师、时间三项都核对后再视为冲突解除。
试着想一想
如果两节都已经通知学员，下一步先改哪一节？
查看参考安排
先保留人数更少、更容易另约时间的一节，并在改期前电话确认对方能接受新时间。两节都无法改动时，增加一位能上其中一节的老师，而不是临时取消已通知的学员。
试听跟进 试听结束当天没有回复，第二天如何联系？
适用于试听已上完、当天未收到是否续报的回复。
处理步骤
- 第二天只做一次联系，说明试听课名称、学员出席情况和可报名的最近班期，不连续发送多条催促。
- 记录联系时间、是否接通，以及对方提出的障碍，例如时间、价格或上课形式。
- 对方要求再考虑时，约定一个具体的回复日期，并把该日期写进跟进记录。
试着想一想
对方说这周很忙、下周再看，要不要当天再发一次优惠？
查看参考安排
不再当天追加优惠。按对方说的下周联系，联系内容仍是班期和上课时间。优惠变化单独说明，不与催促绑在一起。
缺课处理 学员连续两次未到课，先催课还是先改期？
适用于同一学员连续两次已排课程未出席，且尚未说明原因。
处理步骤
- 先确认通知是否送到、上课时间有没有记错，再联系学员或家长询问原因。
- 原因是临时有事时，把后续课程改到双方确认的时间，并取消已经冲突的原排课。
- 两次都联系不上时，暂停继续排新课，保留已有记录，等联系上再恢复。
试着想一想
已经请假一次、又一次未说明原因，是否直接移出班级？
查看参考安排
先不移出班级。补一次联系并给出两个可改期的时间。仍无回复时暂停新排课，已上课时和请假记录保留，供之后复核。
咨询时请准备这些信息
一次咨询只处理一个问题。接受咨询时，请向分配给你的企业微信接待人员说明：
- 机构类型、班级人数，以及这个问题涉及的课程。
- 已经发生的冲突、缺课或未回复情况，包括时间和相关人员。
- 你希望优先保住的安排，以及不能改动的限制。
服务交付
付款成功后，从本站已配置的接待人员中分配一名企业微信联系人。用户添加该联系人，说明一个排课或跟进问题，双方确认咨询时间后完成答复。答复完成后本次服务结束。
一次购买只答复这一个问题，给出处理顺序、需要记录的信息和后续通知对象。答复完成后本次服务结束，另一个问题需要重新下单。费用已包含在单次价格内。
付款后的服务流程
支付功能开放后，一笔订单只完成一个问题。
- 下单付款
支付人民币1.00元。这一次费用只包含一个排课或跟进问题。
- 添加企业微信
付款成功后，从本站已配置的接待人员中分配一名企业微信联系人，按付款后的指引添加。付款前不分配。
- 确认时间和问题
通过这名联系人说明一个排课或跟进问题，双方确认咨询时间。
- 完成答疑
在确认的咨询时间答复这一个问题。答复完成后本次服务结束，另一个问题需要重新下单。
企微接待与预约安排
- 客服在线时段
- 客服全天24小时在线。
- 答复时间
- 答复在双方确认的咨询时间进行，不承诺付款后立即回复。
- 预约时间安排
- 付款成功后，通过已分配的企业微信说明一个排课或跟进问题，由双方确认咨询时间。
退款、取消与改期
服务开始前
咨询开始前，可联系客服申请取消并全额退款。
取消或改期
如需改期，由双方通过客服协商确认。
服务方无法履约
如服务方无法履约，将全额退款。
咨询已完成
咨询完成后如有异议，请联系客服，由客服核实处理。
售后与客诉处理
说明问题
服务开放后，如对咨询内容、预约或退款有疑问，请先联系已分配的企业微信接待人员，说明订单编号、遇到的问题和希望如何解决。
核实与协商
客服核对服务约定和相关沟通记录，与您确认具体争议。属于原咨询问题需要进一步解释的，协商补充答疑；取消或退款按上方规则处理。
仍未解决时
如无法联系原接待人员，或对处理方案仍有异议，可通过经营方电话 15795755091 或邮箱 15795755091@163.com 反馈，注明“教务咨询复核”、订单编号及此前处理情况，请经营方复核。
确认处理结果
双方确认补充答疑、取消、退款或其他协商方案，并通过联系渠道反馈处理结果。客服在线时段不代表投诉一定能在该时段内处理完毕。
请仅提供核实所需的信息，截图可遮盖无关个人资料；请勿发送密码、验证码或银行卡信息。电话和邮箱用于售后反馈，不作为付费咨询预约渠道。
客服与企业微信指引
付款后的企业微信指引
咨询及预约只通过企业微信进行。支付功能开放后，付款成功的订单从本站已配置的接待人员中分配一名企业微信联系人，并给出对应联系指引。当前页面不提供付款前分配入口。
以上电话和邮箱只用于售后联系，不是咨询预约入口。付款流程将在支付功能开放后启用，本页不会发起扣款。